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商品销售和售后服务

商品退换规定:

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。 凡是在商城购买商品的客户,请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的,将按以下条款执行。

特别提示:

在退换货前,请您事先通过电话或者e-mail方式与商城取得联系,告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等,商城视具体情况妥善为您解决。

一、退换货承诺

1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货单、退换货原因的说明。

2、用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题,如在质量保证期内请您根据产品保修卡所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时联系我们,我们会协助您维护您的权利。

3、出现下列任何一种情况的用户将不能享受购物商城退换货承诺:

产品曾被非正常使用;
非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中;
暴露在温度过高或过低温度中;
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;
不正确的安装;
不可抗力导致的损坏;
食物或液体溅落导致的损坏;
产品的正常磨损;
客户在退换货之前未与商城取得联系;
退回产品外包装不完整;
退回产品的配件及所附资料不全;
退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;
超出质量保证期;
产品并非由本站提供

4、超过质量保证期的商品,本站协调,解决您的问题,由此增加的费用将由用户承担。

二、退换货方式

1、请您在退换货之前与商城取得联系,否则购物商城有权拒绝没有任何原因说明的退换货要求。您可以按商户提供的地址将产品交与商户或电话协商处理方式。

分类商品退换货细则

一、IT产品

1、所售出的IT硬件产品如无质量问题,不能享受我们的退换货规定。

2、如果您的产品在质量保证期内出现非人为损坏的问题,请您与厂家直接联系,我们也会积极协助您解决问题

五、其他受知识产权保护或有时效性的产品,除非不能正常使用,否则不予退换。

六、其他类别产品:退换货的原则将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 和《中华人民共和国产品质量法》的细则处理。

电脑耗材检测中心

如客户购买的电脑耗材产品,在使用中产生质量方面疑问时, 我公司可代替客户将该产品送交生产厂家认可的检测中心进行检验,并依据检测中心出具的产品检测报告决定是否退/换货。产品检测报告是最终的判断产品是否有质量问题的依据。

一、 HP耗材 请提供:

1、 购买耗材的发票复印件
2、 指定的脱机自检样张(诊断页)或错误代码(即不连电脑,打印机自打的A4纸的自检样张)*
3、 耗材外包装
4、 耗材所使用机器的序列号
5、 耗材生产序列号

检测地址:延安西路 996号 TEL:62516466

二、 EPSON耗材 请提供

购买之日起二周内可以检测,以发票日期为准。
请提供:
1、 购买耗材的发票复印件
2、 指定的脱机自检样张(诊断页)或错误代码(即不连电脑,打印机自打的A4纸的自检样张)*
3、 耗材外包装

检测地址:桂箐路 69号27号楼4楼 TEL:64851485


三、CANON耗材 请提供:

1、 购买耗材的发票复印件
2、 指定的脱机自检样张(诊断页)或错误代码(即不连电脑,打印机自打的A4纸的自检样张)*
3、 耗材外包装

检测地址:淮海中路 381号中环广场18楼 TEL:63916500

四、 LEXMARK耗材 请提供:

1、 购买耗材的发票复印件
2、 指定的脱机自检样张(诊断页)或错误代码(即不连电脑,打印机自打的A4纸的自检样张)*
3、 耗材外包装

检测地址:协和路 787号B北1F,近天山西路 TEL:8002209999 或揭开墨盒上的小标签直接拨打防伪热线:8008203302、021-58315000 上网查询真伪:www.lexmark.com.cn


五、XEROX耗材

请提供:
1、 购买耗材的发票复印件
2、 指定的脱机自检样张(诊断页)或错误代码(即不连电脑,打印机自打的A4纸的自检样张)*
3、 耗材外包装
4、 填写完整的施乐索赔申请表
5、 注:随机耗材检测需要提供机器保修卡复印件

检测地址:浦东大道 720号国际航运大厦13层 TEL:50366146-3203

请注意:

1.此规定的解释权在购物商城,如有变更,恕不另行通知。

2.由于照片显示原因,我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致,我们将尽力在网页上就此说明。

 

 
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